当我们谈到人工智能时，大多数人把它与 "智能的东西 "联系起来。从能够找到任何问题的答案的语音助手和自我驱动的汽车，到能够计划膳食和流式传输你最喜欢的内容的尖端冰箱--游戏正在改变，技术正在参与，而人工智能正在自己变得越来越聪明。
 

 
然而，人工智能的概念比它看起来更广泛。正如你可能从渐进式网络应用程序的例子中看到的那样，人工智能增强了PWA的工作，使其与原生应用程序相比，速度快，反应快，而且令人印象深刻的稳定。
 
人工智能还可能包括诸如自然语言编程、机器学习、神经网络、深度学习、机器感知等技术。
 
上面提到的所有东西，或多或少都是由于合并了这些技术而产生的。
 
然而，人工智能的影响超出了为IT企业建造智能事物的范围。
大量不同规模的公司和供应商试图跳上人工智能的浪潮，利用智能软件和硬件的优势来改善他们的产品和服务。

人工智能将如何帮助改善客户支持经验？为什么企业正在努力实施人工智能聊天机器人--以及对它们在未来的期望。
 
维多利亚的秘密聊天机器人帮助在网站上采取进一步措施图片来源：维多利亚的秘密官方网站。
 
聊天机器人在客户服务中的过去
在过去，与聊天机器人的互动是一种痛苦和令人沮丧的经历。这是因为聊天机器人配备了特定的反应模板，如果用户的意图与预设的场景不一致，就没有灵活性。
 
聊天机器人无法理解没有人教过的单词。
 
上述聊天机器人调查的目的是什么？它被设计为浮现出 "找不到任何东西 "这样的答案，并建议按照严格的 "电话树 "菜单进行。
 
结果，用户对这项技术感到失望，转向现场代理寻求帮助。但如今，人工智能已经扭转了局面，使聊天机器人变得更加复杂和智能。
 
人工智能和客户支持：天作之合
人工智能的巨大影响在客户服务领域是最明显的。随着越来越多的公司使用聊天机器人作为智能助手，没有人类参与的互动数量正在成倍增长。
 
聊天机器人将继续存在。虽然人类受到生物进化的限制，但人工智能却没有。随着人工智能越来越聪明，越来越强大，机器人不能做的事情限制越来越少。它们证明了自己在个人和商业用途方面是有价值的技术。
 
因此，让我们进一步探讨这个问题，发现什么是真正的智能，人工智能驱动的聊天机器人如何工作，已经取得了哪些进展，以及为什么人工智能被认为是客户服务行业的主要驱动力之一。
 
我们所说的人工智能是什么意思？
关于人工智能最重要的部分是，该技术使计算机系统和机器有可能通过调整新的输入和从以前的经验中学习来模仿人类行为和自然过程。
 
简而言之，人工智能的概念是基于模拟人类的认知行为。在这方面，如果软件是 "智能 "的，那么它就是
★理解当前环境。
★能够在评估环境和以往经验的基础上做出决定。
★可以学习。
★具有记忆力，使聊天机器人能够记住相关的细节，以便在对话中重新使用。
★在模棱两可的情况下依靠所谓的 "常识"。
毫无疑问，人工智能每天都在变得更聪明，同样也在增强人类的自然行为。因此，随着技术的发展，智能软件很容易识别信息的情感色彩，并对其作出相对的回应。这为移情对话创造了机会，大大改善了两个部分之间的沟通。
 
这种能力的一个光辉例子是Cogito公司。Cogito是人工智能驱动的软件，帮助客户服务人员提高他们的成果。它可以检测诸如语气、节奏、音调、共鸣、停顿、词频等语音模式，给代理提供相应的回应辅导建议。
 
因此，一旦安装在CRM上，该软件会立即向服务人员显示实时通知，建议他们慢慢地、大声地、温柔地、和蔼地说话，做一个停顿，或开始说话。下面你可以看到这个助手是如何工作的。
 
人工智能软件Cogito分析客服人员如何回应图片来源：Cogitocorp
 
对话式聊天机器人：实现智能客户互动的途径
正如我们前面提到的，人工智能聊天机器人为用户提供了人们在想到人工智能时期望得到的类似人类的体验。