在整个2020年，世界各地的公司都必须重新规划自己的业务和未来的工作。它让我们意识到数字化转型不是一种时尚，也不是一个按部门展开的增量项目；在混乱时期保持敏捷和竞争力是必不可少的。
 
Constellation research的最新研究显示，数字化转型将继续是2021年首席信息官们的首要任务。以下是如何重新设想2021年的数字化转型。
 
Constellation Research调查了《财富》500强的首席信息官，发现77.3%的首席信息官在2021年的预算中优先考虑数字化转型，而不是其他任何商业活动。它无疑将影响整个企业——从客户到员工再到管理层。
 
我们从2020年的业务中吸取了一些经验教训。

 
企业应考虑未来的数字化转型举措。您可能正在启动或扩展机器人过程自动化（RPA）。可能您正在实施或希望修复或优化其他智能自动化转换。
 
了解任何自动化都会加速业务价值并改善客户体验。以下是五大启示，将有助于领导者重新思考他们如何在2021年及以后对组织进行数字化改造。
 
RPA不是一项战略举措
 
RPA已经被证明是一个有用的工具，可以自动执行桌面手动任务，以提高速度和生产率，预计2021年还会继续上升。然而，企业太快地采用了它，并将它添加到了几个没有实现预期价值的项目中。
 
RPA最具挑战性的一个方面是它不智能；bot会重复中断的流程，无法处理非结构化内容，而非结构化内容占企业内容的70%。
 
转型领导者现在意识到，为了从RPA中产生最大的价值，他们需要采取更具战略性的方法，全面了解他们的流程是如何工作的，以及员工如何与他们进行整体互动。
 
使用过程智能支持他们的决策将在启动任何计划之前验证它将提供的价值。此外，RPA软件机器人需要具备认知技能，能够理解任何形式的内容，并自动执行重复任务，以尽量减少人为干预。
 
桌面自动化与真正企业转型的区别
 
自动化工作人员过去在办公桌上执行的任务通常是数字化转型计划的开始。然而，企业在COVID期间遇到的中断突出表明，自动化手动数据输入和以数字方式更改整个流程的执行方式之间有很大的区别。
 
到2021年，更多的公司将通过人工智能来促进自动化和增强人类智能，以帮助在家工作的基于位置、身体或人接触的工人解决工作场所中断问题。
 
研究公司Forrester称，这包括将人工智能应用于智能文档提取、客户服务代理增强、重返工作岗位健康状况跟踪，或将半自治机器人应用于社会分离。
 
真正的企业转型不仅仅是为了实现自动化而自动化任务和流程，还需要使用先进的技术来理解人、流程和内容是如何相互作用的，并完全重新设计它们是如何协同工作的。
 
领导者需要更好地理解和优化员工队伍
 
为了帮助员工更快、更高效地开展工作，已经引入了大量的生产力和协作工具。但这真的改善了他们的工作流程吗？大多数员工表示，他们为了成功完成任务而偏离既定流程。四分之一的人沮丧得想辞职。
 
这不仅仅是为了使流程数字化而对流程进行调整；而是为了满足不断变化的环境和期望而对流程进行重新设想。一种方法是了解员工如何在他们使用的程序和系统中完成任务，以及它如何影响其他工作流和业务结果。
 
引入劳动力优化工具，如任务挖掘，可以监控任务是如何完成的——不要把监控员工的行为作为绩效的一部分混为一谈。它的目标是找到任务完成的最佳模式，这样组织就可以从高度重复的任务中转移出来，使员工能够专注于更高价值的任务。
 
它还可以有效地用作员工的个人生产力工具，让他们了解自己的工作情况，如何改进，并确定其他自动化可以帮助他们的领域。例如，如果一个雇员看不到某个项目的好处，他们可以向雇主说明他们在当前项目中损失了多少小时，或者这对他们的工作效率产生了怎样的负面影响。

工人能够与人工智能一起工作
 
既然组织已经将RPA数字员工引入了他们的人力资源，管理层和员工都意识到拥有一个数字同事的好处。更多的公司将为员工配备自己的软件机器人，以增加他们的日常工作，完成发票、入职、贷款处理等任务。
 
知识型员工将能够使用新一代低代码/无代码软件解决方案轻松培训、设置和监控他们的数字同事，并向他们灌输特定的人工智能使能技能，如阅读、理解和推理特定于他们工作的文档。
 
机器人完成这些烦人的任务——从回复电子邮件到整理文档以获取相关数据——将为员工提供更多时间从事价值更高的工作，如处理例外情况或培养客户关系，而在社会距离越来越远的时代，这些工作将允许更多的个人联系。
 
数据可以做的比你想象的更多
 
数据曾经是业务流程的最后一步——在交易完成后归档。随着客户对now的期望越来越高，领导者意识到，工人（人和数字）需要实时访问相关信息，而不是在流程结束时或根据需要提取然后输入数据。
 
内容需要是一个活跃的关键信息流，实时地为流程和决策提供支持，而无需实施它的团队的干预。
 
在2021年，让数据更智能地为组织工作将是一件大事，这将使内容智能和文档处理解决方案比以往任何时候都更受欢迎。从数字化文档、构建动态数据（如电子邮件、图像和PDF）到简化多个系统的接收。
 
通过将数据与业务分析和流程自动化平台相结合，领导者将对其相互关联的流程有一个端到端的了解，并更好地了解其组织的健康状况。
 
虽然数字化转型并不是什么新鲜事，但当前的COVID-19大流行促使企业重新思考其整个商业模式，许多企业在短时间内推出了DX计划。
 
随着企业加速转型，其他企业无法延迟数字化；新的颠覆者将继续出现，更多企业将推动其首席信息官制定战略，建立最佳技术，以满足新的需求和标准以及客户体验需求。
 
自动化和人工智能等解决方案将继续发挥作用，甚至在流感大流行结束时仍然有效。虽然正在进行的数字革命可能会给许多企业带来严重的挑战，但它也为他们提供了机会，让他们重新思考一种更好的经营方式可能是什么样的，只会让那些准备接受DX的企业获得成功。